Согласно ГОСТ Р 58451−2019 медучреждение должно обеспечить регулярное ТО всех медизделий, находящихся на его балансе. Сделать это можно несколькими способами:

1. организовать собственную сервисную службу по медицинской техники;
2. заключить договор с сервисной компанией;
3. комбинация первых двух: часть оборудования обслуживает собственный сервисный отдел, часть — подрядчик.

Вне зависимости от выбранного варианта эффективность и качество сервиса зависит от используемых инструментов для учёта и обработки заявок, ведения истории обслуживания, планирования регулярных ТО и проч.

На практике для организации сервисного обслуживания и ведения учёта чаще всего используют электронную почту, мессенджеры (WhatsApp, Telegram и т. д.), Excel, CRM, бумажные журналы или 1C.

Всё это — непрофильные инструменты для ведения сервисных процессов, поэтому при их использовании возникает много проблем…

Решение кроется в автоматизации, которую могут обеспечить только специализированные инструменты, такие как help desk системы.

Такие системы лишены всех недостатков непрофильных инструментов, позволяют навести порядок в процессах и автоматизировать сервисное обслуживание и ремонт медицинской техники.

По данным наших клиентов после внедрения Okdesk они:

• увеличили выработку инженеров и техников на 80% за счёт автоматизации распределения заявок и ускорения внутренних коммуникаций;
• сократили время решения заявок на 35%;
• повысили удовлетворенность заявителей до 98,5%.