КОНСУЛЬТАЦИЯ
Контролируйте работы по обслуживанию медицинского оборудования!
Повысьте прозрачность взаимоотношений с исполнителем и контролируйте исполнение договорных обязательств.

Создавайте заявки, отслеживайте статус исполнения, подтверждайте их выполнение.
Зачем нам контроль?
  • Почему контроль важен?
    Проверки медоборудования регулярно выявляют нарушения требований нормативно-правовых актов в этой сфере, в том числе связанные с некачественным ремонтом и обслуживанием:

    • не соблюдаются сроки планового техобслуживания;
    • не соблюдаются рекомендации производителей по регламенту техобслуживания;
    • сотрудники сервисных организаций часто не обладают нужной квалификацией.
  • К чему приводит плохое ТО?
    Некачественное обслуживание медицинского оборудования = убытки для медучреждения.

    Вот к чему ведёт низкое качество сервиса:
    • длительные простои и дорогостоящий ремонт;
    • невозможность оказывать полноценную медицинскую помощь при сломанном медоборудование;
    • вы платите за «воздух», а не за реально выполненные работы;
    • ваши сотрудники тратят рабочее время на лишние взаимодействия с сервисной компанией.
  • Как контролировать работу сервисной компании?
    Использование Okdesk сервисной компанией делает ваши взаимоотношения прозрачными и эффективными. Вот как это работает:
    
    1. сервисная компания заносит всю информацию по договору с медицинской организацией в единую информационную базу;
    2. представители медицинской организации получают доступ к бесплатному клиентскому порталу, в котором они могут создавать заявки, отслеживать статус, подтверждать выполнение заявок;
    3. вся история работ, переписка, закрывающие документы хранятся в одном месте.
Единый портал для взаимодействия с сервисной компанией

Вся информация по сотрудничеству в одной системе:



  • Перечень и учёт оборудования согласно договору
  • Контакты исполнителей
  • Контакты заявителей
  • Договор и информация по нему
Создание заявок и отслеживание статуса исполнения

Минимум усилий для работы с заявками:


  • создание заявки через клиентский портал, мобильное приложение, почту и другие каналы регистрации;
  • контроль реакции на заявки согласно SLA;
  • отслеживание статуса заявок;
  • переписка, файлы, документы с привязкой к заявке;
  • подтверждение выполнения работ.
Готовые отчеты по работе сервисной компании

В режиме онлайн вы можете получать отчеты за выбранный период:



  • отчет по зарегистрированным заявкам с разбивкой по заявителям;
  • отчет по проведенным работам и затратам по каждой заявке.
  • Итого вы получаете
    Сокращение временных затрат
    Создать заявку и отследить статус ее выполнения за пару минут.

    Прозрачность и контроль работ
    Заявки закрываются после вашего подтверждения. Это позволяет оплачивать только реально выполненные работы, а не «нарисованные» в документах.

    Увеличение срока эксплуатации медоборудования
    Возможность контроля выполнения планового технического обслуживания обеспечивает увеличение жизненного цикла оборудования.
  • А ещё для вас это бесплатно!
    Дело в том, что за использование такой системы платит сервисная компания. Для них польза следующая:

    • рост эффективности выездных инженеров в 1,5-2 раза;
    • снижение ФОТ на более 20%;
    • сокращение времени решения заявок на 35%;
    • фиксация 100% обращений;
    • рост удовлетворенности по обращениям до 98,5%.
  • Как начать использовать?
    Подтолкнуть сервисную компанию к использованию help desk системы поможет включение требование в ТЗ по закупке.

    Для примера, РДКБ ФГАОУ ВО РНИМУ им. Н.И. Пирогова включило в ТЗ по закупке №32110724418 в ЕИС требования «О наличие электронной системы обратной связи с диспетчерской службой исполнителя, представляющей собой приложение с функцией обратной связи.»

    Этот пример подтверждает пользу использования help desk систем для контроля исполнения договорных обязательств.
Пример ТЗ РДКБ Пирогова
Готовая «рыба» технического задания на оказание услуг по техническому обслуживанию и ремонту медицинского оборудования.
Скачать пример ТЗ
Демонстрация возможностей Okdesk
  • Кто мы и зачем нам это
    Мы – самый популярный help desk в РФ и СНГ
    Более 750 компаний ежедневно используют Okdesk для обслуживания более 250 000 B2B-клиентов. Мы знаем, как устроен сервисный бизнес изнутри, и наша экспертиза поможет вам выстроить оптимальную работу с подрядчиками.

    Контролировать работу сервисных компаний достаточно трудно
    Поэтому мы решили помочь медицинским организациям повысить прозрачность работы с сервисными подрядчиками и сократить простои медицинского оборудования.
Остались вопросы? Мы проконсультируем!

Заполните форму и наш менеджер свяжется с вами в течение одного рабочего дня.

Ваши персональные данные надёжно защищены. Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь c политикой конфиденциальности.