Давайте обсудим
ваши задачи
ваши задачи
После заполнения формы мы свяжемся с вами в течение одного рабочего дня и обсудим, как Okdesk может помочь в решении ваших задач по сервисному обслуживанию медицинского оборудования
Ваши персональные данные надёжно защищены. Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь c политикой конфиденциальности.
Как решать на 80% больше заявок тем же штатом инженеров
или зачем вам автоматическое распределение заявок, планирование регулярного ТО, формирование закрывающих документов и отчётов о выполненных работах?
Как сейчас обстоят дела с автоматизацией сервиса?
Чаще всего никак.
На практике для организации сервисного обслуживания и ведения учёта используют «зоопарк» из инструментов: электронную почту, мессенджеры (WhatsApp, Telegram и т. д.), Excel, CRM, бумажные журналы или 1C.
Это непрофильные инструменты для ведения и тем более автоматизации сервисных процессов, поэтому при их использовании возникает много проблем…
На практике для организации сервисного обслуживания и ведения учёта используют «зоопарк» из инструментов: электронную почту, мессенджеры (WhatsApp, Telegram и т. д.), Excel, CRM, бумажные журналы или 1C.
Это непрофильные инструменты для ведения и тем более автоматизации сервисных процессов, поэтому при их использовании возникает много проблем…
Проблемы сервисного обслуживания
без системы автоматизации
без системы автоматизации
- Заявки теряются,
оборудование простаивает - Заявители не понимают, в каком статусе их заявки
- С ростом количества заявок пропадает понимание, кто и за что отвечает
- Нет понимания, какое оборудование на гарантии, а какое уже нет
- Нет истории обслуживания оборудования или есть, но на её поиск уходит половина рабочего дня
- Рабочие часы инженеров уходят на заполнение бумажек: акты диагностики, выполненных работ и т. д.
Как решить эти проблемы?
Использовать специализированные системы автоматизации help desk.
Такие системы лишены недостатков непрофильных инструментов, позволяют навести порядок в процессах и автоматизировать сервисное обслуживание и ремонт медицинской техники.
По данным наших клиентов после внедрения Okdesk они:
Такие системы лишены недостатков непрофильных инструментов, позволяют навести порядок в процессах и автоматизировать сервисное обслуживание и ремонт медицинской техники.
По данным наших клиентов после внедрения Okdesk они:
- увеличили выработку инженеров и техников на 80% за счёт автоматизации распределения заявок и ускорения внутренних коммуникаций;
- сократили время решения заявок на 35%;
- повысили удовлетворенность заявителей до 98,5%.
Преимущества внедрения
help desk системы
help desk системы
- Полный контрольКонтролируйте сроки по заявкам на обслуживание оборудования, следите за качеством выполняемых работ и сокращайте время простоя оборудования01
- Учёт 100% заявокИсключите потерю заявок, тем самым обеспечив их своевременное выполнение и сократите простои оборудования до нуля02
- История обслуживания
всегда под рукойПолучите быстрый и простой доступ к истории обслуживания каждой единицы оборудования, выявляйте системные проблемы и устраняйте их03 - Автоматизация рутиныИзбавьте себя и своих сотрудников от рутины, автоматизировав распределение заявок и заполнение документов, чтобы заниматься развитием бизнеса и решением целевых задач04
- Готовые отчётыИспользуйте готовые отчёты по ключевым показателям бизнеса: выработка на сотрудника, удовлетворённость клиентов, рентабельность каждого договора и многое другое05
Тур по системе
Кейсы использования Okdesk
Истории наших клиентов о автоматизации процессов сервисного обслуживания
Давайте обсудим ваши задачи
После заполнения формы мы свяжемся с вами в течение одного рабочего дня и обсудим, как Okdesk может помочь в решении ваших задач по сервисному обслуживанию медицинского оборудования
Ваши персональные данные надёжно защищены. Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь c политикой конфиденциальности.